Kundenschnittstellen sind im Laufe der Zeit immer vielfältiger geworden. Durch die Weiterentwicklung von Software und Endgeräten ergeben sich nicht nur neue Wege, um Zahlungen auszulösen und zu verarbeiten. Vielmehr eröffnen sich dank neuer Schnittstellen auch spannende Optionen für die Kundenkommunikation. Aus einem Mittel zum Zweck wird so ein neues Instrument für die Positionierung am Markt.
Es ist dem technischen Fortschritt zu verdanken, dass die Endgeräte auf Kundenseite immer mobiler und flexibler und die Systeme auf Bankenseite immer leistungsfähiger werden. Heute sind es Mobile-Banking-Apps, die dem Kunden absolute Freiheit für Bankgeschäfte rund um die Uhr und rund um den Globus geben. Bald wird es Fortschritte durch Maschine-to-Maschine-Payments geben, die vollautomatisiert ablaufen – ohne Buchführungen zu belasten.
Die Möglichkeiten, Aufträge bei der Bank zu platzieren und freizugegeben, werden sich schon bald sehr verändern. Neben den bekannten mobileTAN- oder photoTAN-Verfahren wird etwa die Nutzung von Sprachassistenten Einzug halten.
Strategisch eingesetzt leisten gut orchestrierte Kundenschnittstellen sogar noch weit mehr, als Aufträge abzuwickeln und Auszüge bereitzustellen: So können sich Anbieter mit gut aufbereiteten Kundendaten vom Wettbewerb abgrenzen, indem sie attraktive Zusatzservices anbieten. Von der thematischen Einordnung bisheriger Ausgaben bis hin zu personalisierten Anlage-Empfehlungen sind vielfältige Zusatzdienste denkbar.
Unsere erfahrenen Consultants unterstützen Sie dabei, die Potenziale Ihrer Schnittstellen optimal auszuschöpfen, ohne dabei die komplexen regulatorischen Anforderungen aus den Augen zu lassen.
Intelligent digitalisierte Prozesse werden in Zukunft im Zahlungsverkehr rasant an Bedeutung gewinnen. Sie übernehmen die Kommunikation mit dem Kunden, schützen vor Betrug und Missbrauch, beschleunigen Prozesse, analysieren das Kundenverhalten, schlagen Alternativen vor, entwickeln und verkaufen sogar Produkte.
Damit Finanzdienstleister die steigenden Kundenanforderungen erfüllen, technologisch mithalten und so im Wettbewerb bestehen können, bedarf es moderner IT-Architekturen mit flexiblen Anwendungen. Bestehende Infrastrukturen sind für solche Anforderungen oft nicht mehr ausgelegt. Ihnen fehlt etwa die Multi- oder Omnichannel-Fähigkeit oder sie stoßen systemseitig an ihre Grenzen, sind also dem Datenvolumen nicht gewachsen.
Die Blockchain-Technologie ist längst zu einem wichtigen Bestandteil komplexer IT-Architekturen geworden. Sie hilft dabei, die Infrastruktur zu verschlanken und Prozesse kosteneffizient und sicher zu beschleunigen.
In Zeiten von PSD2, Instant Payments, SWIFT GPI und SWIFT ISO20022 Migration gewinnt der Zahlungsverkehr seine zentrale Bedeutung zurück. Steigende Komplexität, kundenorientierte Lösungen und eine zunehmende Marktkonkurrenz erhöhen den Bedarf an fachkundigem Personal. Für eine zielorientierte Personalentwicklung und -qualifizierung haben wir ein umfassendes Schulungs- und Seminarprogramm für Sie zusammengestellt.
