Intelligent digitalisierte Prozesse werden in Zukunft im Zahlungsverkehr rasant an Bedeutung gewinnen. Sie übernehmen die Kommunikation mit dem Kunden, schützen vor Betrug und Missbrauch, beschleunigen Prozesse, analysieren das Kundenverhalten, schlagen Alternativen vor, entwickeln und verkaufen sogar Produkte.
Zunehmende Regulierungen, Veränderungen der Bankenstruktur und schnellere Prozesse sorgen schon heute dafür, dass manuelle Handlungen im Zahlungsverkehr immer seltener werden. Blockchain, Künstliche Intelligenz (KI) oder auch Robotic Process Automation (RPA) sind die Stichworte, welche die nahezu vollständige Digitalisierung von Payment-Prozessen in den nächsten Jahren begleiten werden.
Intelligent aufgesetzte Prozesse bieten dabei ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten, um Mitarbeiter, Prozesse und Strukturen zu entlasten. Robotic Process Automation eignet sich vor allem für wiederkehrende Aufgaben wie die Authentifizierung und Autorisierung, das Processing oder Compliance-Aufgaben. Sprachgestützte Assistenten nach dem Vorbild von Amazon oder Google hingegen können als Nachfolger der heutigen Chat-Bots sogar die Kundenbetreuung übernehmen.
Als gemeinsam genutztes, nicht veränderbares Journal für den Verlauf von Transaktionen wird beispielsweise die Blockchain-Technologie eine wichtige Rolle spielen. Diese Technologie unterstützt die Abbildung neuer Produkte und Geschäftsvorfälle und sorgt für mehr Transparenz beim Abschluss von Verträgen, digitaler Werte, Zahlungen oder beim Einsatz von Smart Contracts.
Das Team von PPI begleitet Sie bei der Ausrichtung von Pilotprojekten, um neue Technologien zu verstehen und zu testen, neue Szenarien aufzusetzen und langfristig sichere Business-Strategien zu entwickeln.
Interview: Michael Titsch zur digitalen Zukunft des Zahlungsverkehrs
Kundenschnittstellen sind im Laufe der Zeit immer vielfältiger geworden. Durch die Weiterentwicklung von Software und Endgeräten ergeben sich nicht nur neue Wege, um Zahlungen auszulösen und zu verarbeiten. Vielmehr eröffnen sich dank neuer Schnittstellen auch spannende Optionen für die Kundenkommunikation. Aus einem Mittel zum Zweck wird so ein neues Instrument für die Positionierung am Markt.
Damit Finanzdienstleister die steigenden Kundenanforderungen erfüllen, technologisch mithalten und so im Wettbewerb bestehen können, bedarf es moderner IT-Architekturen mit flexiblen Anwendungen. Bestehende Infrastrukturen sind für solche Anforderungen oft nicht mehr ausgelegt. Ihnen fehlt etwa die Multi- oder Omnichannel-Fähigkeit oder sie stoßen systemseitig an ihre Grenzen, sind also dem Datenvolumen nicht gewachsen.
Die Blockchain-Technologie ist längst zu einem wichtigen Bestandteil komplexer IT-Architekturen geworden. Sie hilft dabei, die Infrastruktur zu verschlanken und Prozesse kosteneffizient und sicher zu beschleunigen.
In Zeiten von PSD2, Instant Payments, SWIFT GPI und SWIFT ISO20022 Migration gewinnt der Zahlungsverkehr seine zentrale Bedeutung zurück. Steigende Komplexität, kundenorientierte Lösungen und eine zunehmende Marktkonkurrenz erhöhen den Bedarf an fachkundigem Personal. Für eine zielorientierte Personalentwicklung und -qualifizierung haben wir ein umfassendes Schulungs- und Seminarprogramm für Sie zusammengestellt.
